1. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS NON-PÉRISSABLES)
Pour les articles non périssables, vous avez le droit légal de changer d’avis.
Le délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez annuler.
Le retour : Une fois informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
Remboursements : Nous rembourserons le prix intégral de l’article ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande (Règlement 34).
2. PRODUITS PÉRISSABLES
En vertu du Règlement 28, les articles susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement sont exclus du droit de rétractation.
Nous n’acceptons pas les retours de produits périssables sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.
Une fois le sceau alimentaire brisé, l’article ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène.
3. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si votre article arrive endommagé ou non conforme :
Droit de rejet de 30 jours : Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous signaler un défaut en vue d’un remboursement complet (Consumer Rights Act 2015, Section 20).
Pièces justificatives : Envoyez un courriel à support@garlicshop.co.uk avec votre numéro de commande et des photos du dommage.
Frais de retour : Si l’article est défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour ou d’expédition de remplacement. Sinon, les frais de retour sont à votre charge.
4. ADMISSIBILITÉ ET ÉTAT
Produits non périssables : Les articles doivent être retournés dans un état revendable. Nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement si la valeur des biens a été diminuée par une manipulation inutile (Règlement 34(9)).
Non remboursable : Les cartes-cadeaux et les articles dont le sceau d’hygiène est brisé (produits alimentaires) ne peuvent pas être retournés.
5. COMMENT DÉCLARER UN RETOUR
Envoyez un courriel à support@garlicshop.co.uk avec votre numéro de commande.
Indiquez les articles que vous souhaitez retourner et le motif.
Pour les retours non liés à un défaut, les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n’arrivent pas.
6. REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des marchandises (ou la preuve d’expédition).